当社は、個人情報保護に関する法令および社会規範を尊重し、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。特に、居住支援のご相談では、生活や健康に関わる繊細な情報をお預かりするため、ご本人の意思と安心を最優先に、慎重に取り扱います。
2. 個人情報の定義
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報で、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先などの記述により特定の個人を識別できるもの、および他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものをいいます。
「要配慮個人情報」とは、個人情報保護法に定める、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実、そのほか不当な差別・偏見その他の不利益が生じないよう特に配慮を要する情報（たとえば、心身の障害、健康診断の結果、診療・調剤に関する情報、生活保護の受給など生活状況に関する情報のうち該当するもの）をいいます。
3. 取得する個人情報の種類
当社は、サービスに応じて、次のような情報を取得します。必要な範囲を超えて取得することはありません。
<サービス>
不動産の売買・賃貸・仲介・管理 氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先などの属性情報、収入に関する情報、連帯保証人（予定者）・緊急連絡先の情報、本人確認書類の情報、物件に関する情報、契約・取引に関する情報
居住支援（『kakehashi』） 上記に加えて、現在の住まいや生活の状況、収入・家計・債務に関する情報、家族・同居人の情報、関係機関（行政・福祉・医療・支援団体など）とのやりとりの内容、ご本人の希望や支援の経過。必要な場合には、心身の状況や病歴、障害の有無、生活保護などの受給状況といった要配慮個人情報
見守りサービス・IoT機器・家電から取得する、利用状況に関する情報（使用の有無・時間帯など）、訪問・連絡の記録
お問い合わせ・来店予約・会員登録 お名前、連絡先、お問い合わせの内容、ご予約の日時、会員登録情報（ログインID等）
ホームページの利用 閲覧したページ、閲覧日時、IPアドレス、端末・ブラウザの種類、参照元、Cookie等の識別子
LINEでのご相談、LINEの表示名、ご相談の内容、やりとりの履歴
4. 個人情報の取得方法
当社は、偽りその他不正の手段によって個人情報を取得しません。ホームページのフォーム、電話、LINE、来店、書面、関係機関からのご紹介など、適正な手段により、ご本人または正当な権限を有する方から取得します。ご家族・支援者・関係機関の方からのご相談の場合は、可能な限り、ご本人の意思を確認します。
5. 要配慮個人情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。
要配慮個人情報は、ご本人の支援や、サービスの提供に必要な範囲に限って利用し、目的外には利用しません。
支援のために、要配慮個人情報を関係機関と共有する必要がある場合は、共有する内容と相手先を事前にご説明し、ご本人の同意を得たうえで行います。
同意はいつでも、ご本人の意思で撤回できます。ただし、すでに行った提供や手続きは、取り消せない場合があります。
6. 個人情報の利用目的
(1) 不動産事業
不動産の売買、賃貸、仲介、管理、査定等の取引に関する契約の履行、および手続き（審査、重要事項の説明、契約、引渡し、入居後の管理等）
物件情報、サービスの案内、およびお問い合わせへの対応
取引の相手方、保証会社、金融機関、管理会社、オーナーなど、取引に必要な関係者への情報の提供
(2) 居住支援事業
住まい探し、契約手続き、引越し、ライフラインの開設など、住まいと暮らしに関する支援の提供
ご本人の状況の把握、支援方針の検討、および支援の経過の記録
ご本人の同意のもとでの、行政・福祉・医療・支援団体などの関係機関との連絡・調整
入居後の見守り、生活相談、定期的な連絡
不用品整理・遺品整理、携帯電話の契約手続きなど、付随するサービスの提供や、事業者へのお取り次ぎ
(3) 共通
お問い合わせ、ご相談、来店予約、会員登録に関する対応
サービスに関するご案内、アンケートのお願い（ご案内は、お申し出があれば停止します）
サービスの品質向上、相談の傾向の分析、統計資料の作成（個人が特定されない形に加工して行います）
ホームページの利用状況の分析と、改善
法令に基づく対応、権利の保護、不正の防止
上記に付随する業務
7. 利用目的の変更
当社は、利用目的を、変更前の目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しません。変更した場合は、ご本人に通知するか、ホームページで公表します。
8. 個人情報の第三者への提供
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関、地方公共団体、またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより、その事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
個人情報の取扱いを委託する場合（第9項）
不動産取引や居住支援のために、次のような関係先に個人情報を提供することがあります。提供は、必要な範囲に限り、原則としてご本人の同意を得て行います。
物件のオーナー、管理会社、仲介会社、家賃保証会社、緊急連絡先、連帯保証人
引越し、ライフライン、通信、不用品整理などの事業者
地方公共団体、社会福祉協議会、福祉・医療機関、支援団体など、居住支援の関係機関
《不動産物件情報を広告する場合》
広告する物件情報は、物件種目、所在地、価格、交通、土地・建物の面積、間取り、設備、写真、案内図などであり、個人の氏名は含みません。
指定流通機構への登録、インターネット、不動産情報誌、チラシなどの広告媒体を通じて、直接、または他の不動産会社を通じて間接的に（当社の同意のもと、他の不動産会社が広告を行う場合を含みます）、契約の相手方や売買・賃貸借の希望者に提供されます。契約が成立した場合は、速やかに成約報告（成約年月日、価格）を広告媒体主等に行い、広告を停止します。
成約情報は、指定流通機構や民間の広告媒体主により集計・加工・分析され、ほかの取引における価格査定の資料などとして利用されます。
9. 個人情報の取扱いの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、外部に委託することがあります（システム運営、ホームページの管理、メール・LINEの配信、見守り機器の運用、書類の保管など）。この場合は、個人情報の保護について十分な措置を講じている事業者を選定し、秘密保持を含む契約を結び、必要かつ適切な監督を行います。
10. Cookie（クッキー）の取扱い
Cookieとは、ホームページを閲覧した際に、お客様の端末に保存される小さなファイルです。当社は、ホームページの利用状況の把握、会員ログインの維持、お気に入り機能などのために、Cookieを使用しています。ブラウザの設定により、Cookieを無効にできますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。詳しくは、「Cookieの取扱いについて」をご確認ください。
11. 個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいなどを防止するため、次のような措置を講じます。
個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備と、従業員への教育
書類の施錠保管、アクセス権限の設定、端末へのパスワード設定などの管理
ホームページの通信の暗号化など、情報システムの安全対策
委託先の選定と監督
個人情報の漏えいなどが生じた場合の、報告・対応の手順の整備
12. 保存期間と廃棄
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令（宅地建物取引業法など）が定める期間、個人情報を保存します。不要になった個人情報は、速やかに、復元できない方法で、削除または廃棄します。
13. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等のご請求
ご本人は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を、請求することができます。
ご請求は、下記窓口にご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令に従い、遅滞なく対応します。ご本人の代理人（法定代理人、委任を受けた代理人）の方からのご請求は、委任状や身分証明書などで、確認させていただきます。
法令に基づき、開示などをお断りする場合があります。その場合は、理由をご説明します。
開示の請求には、手数料はいただきません。
15. 未成年の方、ご家族・支援者の方からのご相談
未成年の方が個人情報を提供する場合は、保護者の方の同意を得たうえで、ご提供ください。ただし、状況により、保護者の同意が得られないご相談については、個別の事情をうかがったうえで、適切に対応します。
ご家族、支援者、関係機関の方からのご相談は、承ります。ただし、ご本人の個人情報を、ご本人の同意なく、ほかの方にお伝えすることはありません。
16. 他のサイトへのリンク
当社のホームページには、第三者のホームページへのリンクがあります。リンク先のホームページにおける個人情報の取扱いについては、当社は責任を負いません。リンク先のプライバシーポリシーを、ご確認ください。
17. 個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情の窓口
当社の個人情報の取扱い、開示等のご請求、苦情については、次の窓口までご連絡ください。
会社名 株式会社ランドアーク
所在地 〒379-2236 群馬県伊勢崎市八寸町4857番地17
代表者 田島尚哉
個人情報の管理責任者 専務取締役 遠藤 奨
電話 0270-75-4208（平日 9:30〜18:00）
FAX 0270-75-4209
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18. プライバシーポリシーの改定
当社は、法令の制定・改正、事業内容の変更などに応じて、このプライバシーポリシーを見直し、改定することがあります。重要な変更があった場合は、ホームページでお知らせします。改定後のプライバシーポリシーは、ホームページに掲載したときから効力を生じます。
株式会社ランドアーク
制定：2023年4月1日
最終改定：【2026年10月2日】